Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Gracias por comprar en everstein.eu. Nos comprometemos a entregar sus sanitarios, sistemas de ducha y accesorios de forma segura y eficiente en toda Europa.

1. DESTINOS DE ENVÍO Y COSTOS DE ENVÍO

Con orgullo ofrecemos ENVÍO GRATIS en todos los pedidos dentro de Europa.

Cobertura: Entregamos en Alemania, Francia, el Reino Unido, Italia, España y países seleccionados de la Unión Europea.
Precios transparentes: Todos los costos de envío y el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable ya están incluidos en el precio del producto mostrado. No se cobrarán cargos ocultos de flete o manipulación al finalizar la compra.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Todos los pedidos se despachan desde nuestras instalaciones centralizadas de almacenes en Europa.

Tiempo de procesamiento del pedido:
Los pedidos suelen verificarse, empaquetarse y entregarse a los transportistas en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes) tras la confirmación del pago.
Tiempos estimados de tránsito de entrega:Alemania: 3 a 5 días hábiles (Entrega más rápida en 2 a 3 días hábiles)Francia, España, Italia y otros destinos de la UE: 7 a 8 días hábiles (Entrega más rápida en 5 a 6 días hábiles)Reino Unido: 5 a 8 días hábiles (Sujeto a procesamiento aduanero estándar)

Nota: Los artículos en preventa o hechos por encargo seguirán el plazo de entrega específico indicado en la página del producto (normalmente se envían en un plazo de 2 a 4 semanas).

3. TRANSPORTISTAS Y SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

Para garantizar una entrega rápida y fiable a través de las fronteras, colaboramos con redes logísticas europeas de primer nivel:

Nuestros transportistas asociados: DHL, DPD, GLS y transportistas de carga especializados para mercancías de gran tamaño.
El transportista designado se selecciona automáticamente en función de las dimensiones, el peso y el destino de entrega del paquete.
Seguimiento de su pedido: Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico automático de confirmación de envío que contendrá su enlace directo de seguimiento del paquete. También puede supervisar su envío en cualquier momento a través de nuestra página de seguimiento en línea o contactando con nuestro equipo de soporte.

4. CONDICIONES DE ENTREGA Y ACCESO ESPECIAL

Los servicios de paquetería estándar entregan directamente en la entrada principal. Para sanitarios pesados o voluminosos (como bañeras o paneles de ducha completos):

Entrega en la acera: Los envíos de gran tamaño pueden realizarse mediante entrega en palé (acera/primer umbral accesible).
Restricciones de acceso: Notifique a nuestro equipo con antelación si su dirección de entrega tiene limitaciones de acceso para vehículos, como:
Callejones estrechos, calles empedradas o callejones sin salidaZonas de bajas emisiones estrictas o restricciones de peso para camionesUbicaciones insulares o remotas que requieren coordinación de ferryAcceso específico con puerta o códigos de seguridad

No notificar a los transportistas sobre limitaciones de acceso graves puede dar lugar a retrasos en la entrega o cargos por desvío.

5. AVISO SOBRE INSTALACIÓN Y MONTAJE

Nuestro servicio de entrega no incluye instalación de fontanería ni servicios de montaje.

Todos los sanitarios vienen completos con los accesorios de montaje, herrajes y manuales de instalación necesarios.
Recomendamos encarecidamente que sus sanitarios EVERSTEIN sean instalados por un profesional de fontanería certificado para garantizar un rendimiento óptimo y el cumplimiento de la garantía.
¿Necesita manuales digitales o diagramas técnicos? Contacte con nuestro equipo de soporte para obtener asistencia rápida.

6. INSPECCIÓN AL LLEGAR Y RECLAMACIONES POR DAÑOS

Los sanitarios y accesorios de baño requieren una manipulación cuidadosa durante el tránsito. Aunque utilizamos embalajes protectores reforzados y probados contra caídas, inspeccione sus paquetes minuciosamente al recibirlos.

Qué hacer al recibir su envío:

Comprobación de la caja exterior: Inspeccione el exterior del cartón en busca de abolladuras graves, desgarros, perforaciones o signos de exposición al agua.
Nota en el albarán (CMR / Nota de entrega): Si hay daños visibles, escriba "Dañado al llegar" o "Aceptado sujeto a inspección" antes de firmar el dispositivo portátil o el recibo del transportista. En casos de destrucción grave durante el tránsito, tiene derecho a rechazar el paquete indicando "Rechazado debido a daños".
Notificación de daños ocultos: Si descubre daños en el paquete después de que el repartidor se haya marchado, contáctenos en un plazo de 48 horas en info@everstein.eu.

Pasos para agilizar un reemplazo o reembolso:

Conserve todo el embalaje original, la protección interior de espuma, las etiquetas y los cartones exteriores.
Tome fotos claras o clips de video cortos que muestren la etiqueta de envío del paquete, la caja dañada y el área afectada del sanitario.
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte con su número de pedido. Iniciaremos una reclamación prioritaria al transportista y enviaremos un componente de reemplazo o la unidad completa de inmediato.

7. CONTÁCTENOS

Si tiene preguntas sobre el estado del envío, la logística de grandes volúmenes o la programación de la entrega, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente europeo:

EVERSTEIN Europa