SECTION 1 – CONDITIONS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE ET ÉLIGIBILITÉ
En acceptant les présentes Conditions d’utilisation, vous déclarez avoir atteint l’âge majeur dans votre pays de résidence ou nous avoir donné votre consentement exprès pour autoriser l’un de vos enfants mineurs à charge à utiliser ce site.
Vous ne devez pas utiliser nos produits à des fins illégales ou non autorisées ni, dans le cadre de l’utilisation du Service, enfreindre les lois applicables dans votre juridiction (y compris, sans s’y limiter, les lois sur le droit d’auteur et la propriété intellectuelle). Vous ne devez transmettre aucun ver, virus ou code à caractère destructeur. Tout manquement ou toute violation des présentes Conditions entraînera la résiliation immédiate de votre accès aux Services.
SECTION 2 – CONDITIONS GÉNÉRALES ET FORMATION DU CONTRAT
Nous nous réservons le droit de refuser la prestation à toute personne pour des motifs légitimes à tout moment, conformément aux lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs.
Vous comprenez que votre contenu (à l’exclusion des informations relatives aux cartes de paiement) peut être transféré sans chiffrement et impliquer des transmissions sur différents réseaux. Les informations de paiement sont toujours chiffrées conformément aux normes PCI-DSS lors de leur transfert sur les réseaux.
La présentation des produits sur notre boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à commander. En cliquant sur le bouton de confirmation de commande (par ex. « Payer maintenant » ou « Acheter avec Shop »), vous passez une commande ferme pour les produits figurant dans votre panier. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande explicite ou lorsque nous expédions les produits.
SECTION 3 – EXACTITUDE ET TRANSPARENCE DE L’INFORMATION
Nous déployons des efforts raisonnables pour veiller à ce que les informations figurant sur ce site soient exactes, complètes et à jour. Toutefois, les descriptions, les dimensions et les caractéristiques des appareils sanitaires et de salle de bains sont fournies à titre indicatif. Les plans techniques et les instructions d’installation doivent toujours être vérifiés avant d’effectuer les travaux de plomberie encastrés.
Nous nous réservons le droit de modifier le contenu de ce site à tout moment, mais nous ne sommes tenus à aucune obligation de modifier rétroactivement les caractéristiques des commandes déjà confirmées.
SECTION 4 - PRIX, TVA ET MODIFICATIONS
Tous les prix affichés sur everstein.eu sont indiqués en euros (EUR) et sont toutes taxes comprises (TVA applicable) pour les livraisons au sein de l’Union européenne, sauf indication contraire explicite. Le cas échéant, les frais de livraison et d’expédition sont calculés et clairement indiqués avant la validation de votre commande.
Les prix de nos produits peuvent être modifiés sans préavis. Les changements de prix ne s’appliqueront pas aux commandes que nous avons déjà confirmées.
SECTION 5 - PRODUITS, SPÉCIFICATIONS ET IMAGES
Certains produits ou services peuvent être proposés exclusivement en ligne sur le site Web. Nous avons fait tout notre possible pour afficher les finitions, les couleurs et les textures de nos quincailleries (telles que le noir mat, le chrome et le nickel brossé) aussi fidèlement que possible. Toutefois, les paramètres d’affichage des moniteurs individuels peuvent entraîner de légères variations.
Nous nous réservons le droit d’arrêter la commercialisation de tout produit à tout moment ou de limiter les quantités commandées dans des circonstances justifiées (par exemple, en cas de soupçon de revente commerciale non autorisée ou de fortes contraintes d’attribution des stocks).
SECTION 6 - DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR ÉTENDUE DE 30 JOURS
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat EVERSTEIN. Au-delà des exigences légales prévues par le droit de la consommation de l’UE, nous proposons une politique de retour volontaire étendue de 30 jours.
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Droit de rétractation légal (14 jours) :
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Espace économique européen (EEE), vous disposez d’un droit légal obligatoire de rétractation du présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à en justifier le motif, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné autre que le transporteur) prenez possession physique des biens.
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Garantie satisfait ou remboursé étendue de 30 jours EVERSTEIN :
Afin de vous offrir une plus grande tranquillité d’esprit, EVERSTEIN prolonge ce délai de retour à 30 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit. Pendant ces 30 jours, vous pouvez retourner tout article standard afin d’obtenir un remboursement ou un échange, sans avoir à en justifier le motif.
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Exercice de votre droit de retour :
Pour initier un retour ou une rétractation, il vous suffit d’en informer notre service client par une déclaration sans équivoque en indiquant votre numéro de commande et en nous contactant à l’adresse info@everstein.eu. Notre équipe vous fournira les instructions appropriées d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l’adresse de l’entrepôt de retour européen local.
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Effets du retour et du remboursement :
Dès réception des biens retournés (ou sur présentation d’une preuve valide de leur expédition), nous procéderons au remboursement intégral de tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais d’expédition standard initiaux, sans délai injustifié et dans un délai de 14 jours. Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
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Conditions de retour :
Les articles doivent être retournés complets, non modifiés, non endommagés et soigneusement emballés (de préférence dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis). Pour bénéficier d’un remboursement intégral, les articles ne doivent pas avoir été installés, raccordés à des canalisations, connectés à l’eau ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur état et leur bon fonctionnement.
Les étapes détaillées, les exceptions (p. ex. les commandes personnalisées) et les consignes d’expédition sont précisées dans notre Politique de remboursement dédiée.
SECTION 7 - GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (GARANTIE)
En vertu du droit de la consommation de l'UE, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité obligatoire d'au moins cinq (5) ans à compter de la date de livraison.
Si un produit livré est défectueux, ne correspond pas aux spécifications convenues ou est impropre à l'usage auquel il est destiné, vous avez le droit de demander :
- La réparation ou le remplacement du produit sans frais ; ou
- Une réduction de prix proportionnelle ou la résolution intégrale du contrat (remboursement) si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné.
Toute garantie commerciale supplémentaire fournie par EVERSTEIN ne limite pas ni ne remplace vos droits légaux de garantie prévus par votre juridiction nationale.
SECTION 8 - EXACTITUDE DE LA FACTURATION ET DES DONNÉES DE COMPTE
Vous acceptez de fournir des informations d’achat, de livraison et de contact à jour, complètes et exactes pour toutes les commandes passées sur notre boutique. Vous acceptez de mettre rapidement à jour vos coordonnées de contact et de facturation afin que les transactions puissent être exécutées sans problème et que les factures légales soient émises avec exactitude.
SECTION 9 - OUTILS TIERS FACULTATIFS ET LIENS EXTERNES
Nous pouvons fournir un accès à des outils tiers (tels que des widgets de suivi de colis localisés ou des passerelles de paiement en plusieurs fois) qui sont exploités conformément à leurs conditions générales et politiques de confidentialité respectives. Toute utilisation par vous d’outils facultatifs relève de votre propre discrétion.
Notre site Web peut contenir des liens hypertextes vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables de l’examen ou de l’évaluation des contenus ou des pratiques externes, et nous déclinons toute responsabilité concernant les sites Web ou services tiers.
SECTION 10 - PROTECTION DES DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ
Le traitement de vos données à caractère personnel collectées dans le cadre de votre commande et de votre utilisation du site web est strictement régi par notre Politique de confidentialité, rédigée en pleine conformité avec le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD - Règlement (UE) 2016/679).
SECTION 11 - USAGES INTERDITS
En plus des autres interdictions énoncées dans les Conditions, vous ne pouvez pas utiliser le site ou son contenu :
- À des fins illégales ou pour inciter autrui à commettre des actes illégaux ;
- Pour enfreindre toute réglementation, directive ou loi européenne, nationale ou locale applicable ;
- Pour porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux d’autrui, ou les violer ;
- Pour transmettre des logiciels malveillants, des vers ou des robots d’extraction de données ;
- Pour collecter ou recueillir les données à caractère personnel d’autres utilisateurs sans leur consentement explicite.
SECTION 12 - LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Aucune disposition des présentes Conditions d’utilisation ne peut limiter ou exclure notre responsabilité en cas de :
- Décès ou préjudice corporel causé par une négligence ;
- Fraude ou déclaration inexacte frauduleuse ;
- Responsabilité légale obligatoire en vertu de la législation applicable en matière de responsabilité du fait des produits ;
- Faute lourde ou faute intentionnelle.
Sous réserve des lois impératives relatives à la protection des consommateurs, notre responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs non prévus par la loi sera limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat.
SECTION 13 - INDEMNISATION
Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité EVERSTEIN, ses dirigeants, employés et sociétés affiliées contre toute réclamation ou tout dommage d’un tiers résultant de votre violation fautive des présentes Conditions ou de la violation des droits d’un tiers.
SECTION 14 - DIVISIBILITÉ
Si une disposition des présentes Conditions d’utilisation est jugée illégale, nulle ou inapplicable en vertu du droit européen ou national applicable en matière de protection des consommateurs, cette disposition sera écartée sans affecter la validité et le caractère exécutoire des autres dispositions.
SECTION 15 - RÈGLEMENT DES LITIGES ET RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES (RLL)
Nous encourageons les clients à contacter directement notre équipe d'assistance clientèle à l'adresse info@everstein.eu afin de résoudre à l'amiable tout litige.
Conformément à l'article 14, paragraphe 1, du règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) pour les litiges de consommation, accessible à l'adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Nous ne sommes ni tenus ni engagés à participer à des procédures de règlement alternatif des litiges devant un organisme d'arbitrage de la consommation, sauf si les réglementations nationales spécifiques l'exigent.
SECTION 16 - LOI APPLICABLE ET COMPÉTENCE JURIDICTIONNELLE
Les présentes Conditions d’utilisation et tout contrat d’achat sont régis et interprétés conformément au droit substantiel du pays européen dans lequel est immatriculée l’entité d’exploitation européenne du commerçant.
Toutefois, si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans un État membre de l’UE, vous bénéficiez également de la protection offerte par les dispositions impératives du droit du pays où vous résidez habituellement (conformément à l’article 6, paragraphe 2, du règlement (CE) n° 593/2008 – Rome I). Vous pouvez engager des poursuites judiciaires devant les tribunaux compétents de votre État membre.
SECTION 17 - MODIFICATIONS DES CONDITIONS D’UTILISATION
Vous pouvez consulter à tout moment la version la plus récente des Conditions d’utilisation sur cette page. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions afin de refléter toute évolution de nos services, des conditions techniques ou des exigences légales. Les modifications s’appliqueront aux contrats conclus à l’avenir et n’affecteront pas les commandes passées avant la date de modification.
SECTION 18 - COORDONNÉES DE CONTACT
Les questions relatives aux Conditions d’utilisation doivent être adressées à :
EVERSTEIN Europe
E-mail : info@everstein.eu
Service client : du lundi au dimanche, de 9h00 à 17h00 (HEC)
