Rückgabe & Erstattung

RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSBESTIMMUNGEN

1. BESTELLSTORNIERUNG

Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, bevor das Paket unser europäisches Fulfillment-Center verlassen hat. Nach der Stornierung wird Ihnen automatisch eine 100%ige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Nach dem Versand: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder an unsere Logistikpartner (DHL, DPD, GLS) übergeben wurde, kann sie während des Transports nicht mehr abgefangen werden. Bitte nehmen Sie die Lieferung entgegen und leiten Sie eine reguläre Rücksendung gemäß unserem unten aufgeführten 30-Tage-Rückgabeverfahren ein.

2. FREIWILLIGE 30-TAGE-RÜCKGABE

Neben dem gesetzlich vorgeschriebenen europäischen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet EVERSTEIN eine erweiterte 30-tägige Rückgabegarantie.

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag einleiten, an dem Sie (oder von Ihnen benannte Dritte) die physische Lieferung der Ware erhalten haben.

Kriterien für Rückgaben:

Neuwertiger Zustand: Der Artikel muss sich im ursprünglichen, neuwertigen Zustand befinden, unverändert sein und alle Originalteile, Montageschellen, Dichtungen, Anleitungen und die interne Schutzpolsterung enthalten.
Kein Kontakt mit Wasser/Sanitäranlagen: Sanitär- und Badarmaturen (wie Duschsysteme, Thermomischer und Badewannen) dürfen nicht an Wasserleitungen angeschlossen, in Wände eingebaut oder mit Rohren verbunden worden sein. Produkte mit Wasserflecken, Teflonband, Rohrmarkierungen oder Installationskratzern können nicht für eine vollständige Rückerstattung zurückgenommen werden.
Maßgefertigte Artikel: Maßgefertigte oder speziell angefertigte Bestellungen können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.

3. RÜCKGABEPROZESS & RÜCKSENDENDE KÖSTEN

Schritt 1: Rücksendeberechtigung (RMA) anfordern

Kontaktieren Sie unser europäisches Kundendienstteam unter info@everstein.eu mit:

Ihrer Bestellnummer (z. B. #EU-1001)
Der SKU / dem zurückgegebenen Produktmodell
Klaren Fotos der Außenverpackung und des unbenutzten Zustands des Produkts

Schritt 2: Europäische Rücksendeadresse erhalten

Unser Team wird Ihnen Rücksendebestimmungen mitteilen und die dafür vorgesehene europäische Lageradresse (in Deutschland / der EU) autorisieren. Bitte versenden Sie kein Paket zurück, ohne vorher RMA-Anweisungen von uns erhalten zu haben.

Schritt 3: Versand & Sendungsverfolgung

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in seiner Schutzverpackung und übermitteln Sie den Sendungsverfolgungscode des Versanddienstleisters nach dem Versand an info@everstein.eu.

Aufteilung der Versandkosten:

Qualitätsprobleme, Mängel oder Transportschäden: EVERSTEIN übernimmt alle Rücksendekosten oder stellt ein frankiertes Rücksendeetikett bereit.
Persönliche Präferenz des Kunden (Meinungsänderung, falsche Maße, nicht passend zur Einrichtung): Der Kunde ist für die direkten Versandkosten für die Rücksendung der Ware an unser europäisches Lager verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung.

5. RÜCKERSTATTUNGSZEITRAHMEN & ZAHLUNGSGUTSCHRIFTEN

Sobald Ihr Rücksendepaket in unserer europäischen Einrichtung eingetroffen ist, wird unser Qualitätskontrollteam den Artikel innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen.

Genehmigung der Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Rückerstattung sofort bearbeitet.
Rückerstattungsweg: Rückerstattungen werden ausschließlich auf die bei der Kasse verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode (EUR) gutgeschrieben.
Bearbeitungszeit: PayPal: In der Regel innerhalb von 24–48 Stunden gutgeschrieben. Kreditkarte / Apple Pay / Google Pay / Lokale Zahlungsanbieter: In der Regel 3–7 Werktage, abhängig von Ihrem Kartenanbieter oder Ihrem Bankennetzwerk.

Späte oder fehlende Rückerstattungen:

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie erneut Ihr Online-Bankkonto oder Ihre Transaktionsübersicht.
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter, da vor der offiziellen Buchung von Transaktionen Verzögerungen auftreten können.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an info@everstein.eu; unser Finanzteam stellt Ihnen die Banktransaktionsreferenz (ARN/Quittung) zur Verfügung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist, und verfolgen Sie den in Ihrer Versandbestätigung bereitgestellten Sendungsverfolgungshinweis. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, wiederholter Abwesenheit des Kunden oder der Weigerung, es an einer dafür vorgesehenen europäischen Paketabholstelle abzuholen, nicht zugestellt werden kann:

Die Sendung kann vom Versanddienstleister an unser Vertriebslager zurückgesendet werden.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Sendung kontaktieren wir Sie, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder eine Rückerstattung abzüglich der vom Versanddienstleister entstandenen direkten Rücksendekosten auszustellen.

6. ZUSTELLUNGSFEHLER & UNABGEHOLTE PAKETE

Die Sendung kann vom Versanddienstleister an unser Vertriebslager zurückgesendet werden.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Sendung kontaktieren wir Sie, um eine erneute Zustellung zu vereinbaren oder eine Rückerstattung abzüglich der vom Versanddienstleister entstandenen direkten Rücksendekosten auszustellen.