Rückgabe & Erstattung

Bei EVERSTEIN möchten wir, dass Sie sich beim Bestellen bei uns sicher fühlen. Sollte etwas nicht ganz in Ordnung sein, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen, Rücksendungen und Umtausch abgewickelt werden.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Ihnen helfen können, bevor die Bearbeitung beginnt.

Rückerstattungen für erfolgreich stornierte Bestellungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendungen (30-Tage-Richtlinie)

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand
Alle Originalverpackungen sind vorhanden
Der Artikel wurde nicht installiert oder modifiziert

Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um den Rücksendeprozess zu bestätigen. In den meisten Fällen müssen die Genehmigung und Anweisungen für die Rücksendung vor dem Rückversand des Artikels eingeholt werden.

Die Kosten für den Rückversand werden in der Regel vom Kunden getragen, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. beschädigte oder falsche Artikel).

Kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, bewahren Sie bitte alle Verpackungsmaterialien auf und machen Sie deutliche Fotos sowohl vom Paket als auch vom Produkt. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, damit wir das Problem überprüfen und lösen können.

Umtausch

Wir bieten keinen Ersatz für Missbrauch, unsachgemäße Installation, Unfälle oder externe Schäden an.

Wir unterstützen jedoch Ersatz oder Lösungen in folgenden Fällen:

Artikel, die während des Transports beschädigt wurden
Fehlende Teile oder Zubehör bei Lieferung
Verifizierte Herstellungsfehler

Wenn ein Ersatzartikel nicht mehr verfügbar ist, bieten wir möglicherweise ein alternatives Produkt von gleichem Wert an.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Bei Genehmigung werden Rückerstattungen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Bearbeitungszeiten hängen von Ihrem Zahlungsanbieter ab, betragen jedoch typischerweise:

PayPal: 24–48 Stunden
Kredit-/Debitkarten: 7–10 Werktage

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, sich bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zu erkundigen, bevor Sie uns kontaktieren.

Nichtzustellung oder nicht abgeholte Pakete

Wenn eine Sendung aufgrund falscher Informationen, fehlgeschlagener Zustellkoordination oder wenn sie vom Kurierdienst nicht abgeholt wird und zurückgesandt oder zerstört wird, kann es sein, dass wir keine Rückerstattung leisten können.

Wir empfehlen, Ihre Lieferdetails korrekt anzugeben und den Sendungsstatus nach dem Versand zu überwachen.